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scheiden kann – ‹Ist Horn oder Holz bes- ser?› – und wir uns im Team uneinig sind, dann kriegt das der Kunde mit. Das muss ihn aber nicht ratlos machen, sondern er kann das Fazit ziehen, dass beide Gestelle pas- sen.» Der Kunde fühlt sich in diesen Momen- ten ernstgenommen – weil bei Sehstern Au- thentizität und Ehrlichkeit gelebt wird. Und so, liebe Leserschaft, entsteht Vertrauen!
Man fühlt sich als Kunde aufgehoben, auch bei Dienstleistungen in Sachen Augenge- sundheit. Man trägt hier existenziellen Be- dürfnissen Rechnung. Denn auf die meis- ten körperlichen Veränderungen reagieren wir erst mal gelassen, nicht jedoch bei den Augen. Eine plötzliche Beinträchtigung des Sehfeldes, oder ein Fremdkörper in den Augen werten wir als Alarmzeichen. Hier
springen Sehstern Optik mit Retinalyze in die Bresche: «Wir führen ein umfassendes Screening der Netzhaut durch. So erken- nen wir mögliche Veränderungen im Früh- stadium.» Schon nach fünfzehn Minuten liegen Resultate vor. In den meisten Fällen entpuppen sich Befürchtungen als harm- los. «Liegt aber ein Verdacht auf etwas Ernsthafteres vor, überweisen wir den Kun- den an einen Augenarzt.» Brachten diese dem Engagement von Sehstern Optik an- fangs Skepsis entgegen, so betrachten sie es jetzt als wertvolle Ergänzung: «Wir ar- beiten ausgezeichnet mit Augenärzten zu- sammen.» Das Sehstern-Team setzt in vie- len Bereichen auf modernste Technologien. In einem Punkt «sind wir aber furchtbar altmodisch» ...
In einem Räumchen biegen sich die Regale unter Hunderten von Kundendossiers. «Das erste stammt von 1991. Da machte ich mich selbständig.» Boris Rebsamen setzt aber nicht auf Papier (natürlich sind die Kunden auch digitalisiert), weil er besonders senti- mental wäre: «Erstens ist Papier praktisch. Zudem führen uns diese leibhaftig vorhan- denen Dossiers vor Augen, worauf es an- kommt. Nämlich unsere Kunden. Ein Daten- satz im Computer könnte das nie.»
Sehstern Optik
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